La fidelización de clientes es el proceso de desarrollar una relación duradera y estable con el cliente. Así, vuelve a comprar los productos o servicios con una frecuencia regular.
Para que esto ocurra, el cliente necesita experimentar un conjunto de experiencias satisfactorias con el negocio. De esta manera, va desarrollando una relación de confianza y satisfacción que debe mantenerse con un esfuerzo continuo.
Ventajas de la fidelización
La ventaja más interesante para las empresas es la financiera. Sin duda, vender a clientes actuales es mucho más barato que conquistar nuevos clientes. Mantener a los clientes cuesta en promedio 5 veces menos que atraer nuevos.
Además, los clientes fieles, que utilizan sus productos o servicios con cierta frecuencia, garantizan un ingreso más previsible. Esto reduce la ansiedad y la inseguridad de las personas involucradas en la gestión de la empresa.
Un cliente fiel también es confiable para dar retroalimentaciones. Pueden informar cuando algo empeora o mejora, así la empresa puede amoldarse al perfil real del cliente y producir servicios o productos más relevantes.
El cliente que ha construido una fidelización con la empresa es la persona que hará el marketing más importante, que es la recomendación. Presentará su negocio a amigos y familiares que confiarán en la recomendación.
¿Cómo implementar?
La mejor forma de fidelizar clientes es hacer que se sientan importantes y que piensen que se beneficiaron comprando de usted. Por eso, las empresas virtuales y presenciales necesitan utilizar estrategias diferentes.
De manera presencial, es común utilizar tarjetas de descuentos, ofrecer obsequios y promociones personalizadas. Además, es muy importante invertir en una buena comunicación, especialmente escuchando el deseo del cliente.
Cuando el negocio es virtual, la presencia digital debe ser constante. Por eso, es necesario proporcionar contenidos relevantes que hagan que el cliente se involucre con la empresa. Son estos contenidos y la presencia en diversas plataformas las que proporcionarán autoridad y confianza.
Como la mayoría de las empresas actualmente trabajan de forma presencial y en línea, la tendencia de los programas de fidelización ha ganado aún más fuerza. Unen lo presencial con lo virtual, garantizando una inmersión completa del cliente en su empresa.