Algunas empresas todavía optan por colocar validez en los puntos o cashback que ofrecen a sus clientes. Sin embargo, el público ha mostrado un fuerte rechazo hacia las empresas que operan de esta manera.
Cuando se define una validez, el público puede pronto entender que los puntos van a expirar antes de que los use. De esta manera, entienden que serán irrelevantes y optan por no comprar a partir de ese programa de fidelización.
Es una gran molestia para el cliente, abrir su App o página del programa de fidelización y ver que sus puntos o cashback han disminuido, puede sentir que le están robando, incluso si no es así. Esto aumenta mucho el rechazo.
Piense como sería si usted recibiera un regalo y después de un tiempo, la persona que le dio el regalo dice que, debido al tiempo que pasó sin uso, desea que el regalo sea devuelto.
¿Por qué las empresas colocan validez?
Muchas empresas se comportan de esta manera por miedo a perjudicar el margen de lucro. Porque sus líderes pueden entender que, al ofrecer muchos beneficios, el público los va a canjear en masa, perjudicando la contabilidad de la empresa.
Es importante entender que la empresa debe tener un presupuesto bien definido y organizado. Para esto, debe contabilizar el programa de fidelización en marketing de relación, donde el cliente será su vendedor. Así, no temerá los resultados.
Es importante resaltar que solo un promedio del 30% de los clientes realiza el canje de puntos o cashback. Esto representa un número bajo y poco impactante si la empresa está mínimamente preparada y si lo compara con los altos costos de marketing tradicionales.
Las empresas ya están cambiando
Algunas empresas ya han notado la disminución de las ventas al establecer plazos para el canje de puntos. Por eso, en algunas empresas, incluso las millas ya no vencen.
En lugar de colocar plazos en puntos o cashback, en Smartbis puede definir la validez en el voucher y obtener mejores resultados. Así, cuando el usuario gana el voucher con un plazo para usar, ya tiene el valor en mano y puede usarlo o donarlo a algún amigo o familiar.
De esta manera, el cliente se convierte en su vendedor. Estará indicando su empresa a las personas a su alrededor y, consecuentemente, habrá un aumento de ventas. La persona indicada pronto percibirá su tienda como algo que la beneficia, de esta forma, las chances de regresar son mayores.