Divulgar un programa de fidelidad es crucial para su éxito. Sin embargo, muchas personas aún tienen dificultades con esto y algunas ni siquiera entienden lo importante que es dejar claro a los clientes sobre esta oportunidad. Para comprender más claramente la importancia de la divulgación y aprender a divulgar su programa de fidelidad en varios lugares, siga leyendo.
Razones para hacer una buena divulgación
Muchos empresarios pueden creer que el programa de fidelidad sirve para seducir al público a convertirse en cliente, pero esa es una visión muy limitada. El programa no solo sirve para conquistar clientes, sino también para preservar a los clientes actuales, adelantarse a la competencia, conquistar más recomendaciones y posicionarse en el mercado.
Es necesario estar consciente de que sus clientes actuales reciben todos los días ofertas de servicios y productos como los suyos. Así, pensar que otra empresa puede ser mejor o satisfacer más sus necesidades es muy fácil. El error de muchas empresas es informar el programa de fidelidad solo a los nuevos clientes, ya que entienden que los clientes recurrentes son una red segura que difícilmente se perderá. Sin embargo, considerando que la competencia siempre está creciendo y mejorando sus técnicas de marketing, es muy importante que su empresa esté atenta para mantenerse siempre un paso adelante. De esta forma, cada vez que la competencia ofrezca algo a su cliente, él sabrá que en su empresa ya tiene eso o algo mejor. Cuando solo ofrece lo básico, se convierte en solo uno más y deja espacio para que otras empresas seduzcan a sus clientes.
Por ello, cuando se presenta un programa de fidelidad al cliente, él puede ver ofertas y beneficios que superarán sus expectativas y esto los acercará aún más a su negocio. Este es un proceso de seducción que debe ocurrir siempre, no solo antes de que el público se convierta en su cliente.
Un cliente impresionado es aquel que contará de forma espontánea y natural sobre su negocio a sus amigos y familiares. ¡Ningún marketing que su empresa haga será mejor que eso! Su cliente es como la punta del iceberg, su potencial es mayor que las compras que realiza. Estas recomendaciones extenderán el alcance de la empresa, que ganará más espacio en diversas regiones.
A veces, la divulgación del programa de fidelidad atrae más a los clientes actuales que a los nuevos, por lo que la empresa cree que no está teniendo éxito. Sin embargo, esto es solo el comienzo. La satisfacción de los clientes atrae mucho más a lo largo del tiempo. Es una ilusión esperar el resultado que desea en poco tiempo y también es imprudente centrarse solo en un resultado cuando se pueden tener muchos.
Dónde divulgar el programa de fidelidad
Aunque el comercio electrónico está ganando terreno, todavía es necesario valorar la tienda física y esforzarse por hacer una buena divulgación allí. Muchos clientes que lleguen a la tienda física no tendrán noción de la existencia de este programa de fidelidad, a menos que haya un cartel, banner o que los atendientes lo ofrezcan. No ignore esta forma de marketing que es muy simple y llega al cliente en el lugar y momento adecuado.
Este anuncio físico del programa también es útil para que los clientes vean los beneficios y estén preparados para las alertas por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Así, cada vez que reciban una alerta, sabrán que están recibiendo una buena noticia sobre sus puntos, cashback o cupones. En lugar de tratar las alertas como molestias, los clientes estarán contentos de recibirlas, haciendo que la presencia de su negocio sea deseada.
Pocas empresas anuncian sus programas de fidelidad en todas sus redes sociales. Las redes sociales, muchas veces, son el primer contacto que el público tendrá con su empresa. Por eso, es una negligencia ignorar esto y perder la oportunidad de mostrar todos los beneficios que tendrán al comprarle. No deje de divulgar su programa de forma muy visible en todas sus redes sociales y también en el sitio web.