Como todo en la vida, los programas de fidelización también tienen su punto débil. Este punto débil es bastante común en empresas más grandes, especialmente aquellas que tienen sucursales.
Algunos programas de fidelización son realmente atractivos para los clientes, tienen grandes ventajas y fueron creados de forma estratégica, pero no crecen. Tal vez este sea el problema que está impidiendo el crecimiento continuo de su proyecto.
El punto débil
Invertir en Marketing es esencial y, si sigues los consejos de este blog, probablemente ya lo haces. Sin embargo, la visión de marketing de algunas personas puede ser limitada y este es el mayor punto débil de las empresas más grandes.
El marketing no debe realizarse solo en la calle o en la web, dirigido a los clientes. Necesita existir dentro de su empresa y estar dirigido a los empleados también. Al fin y al cabo, si ellos no creen en este programa de fidelización, ¿cómo lo anunciarán?
Es importante que haya esclarecido cuáles son los beneficios de su programa y cómo funciona, hable de él en reuniones de equipo. Sea motivador y enseñe a su equipo todas las ventajas y oportunidades de crecimiento que su empresa tendrá.
En esta estrategia de marketing interno aún existe otro movimiento que tiene que hacerse. Además de motivar y educar al equipo, es necesario entrenarlo para vender su programa de fidelización.
Entrenamiento del equipo
Muchas empresas no entrenan a sus empleados para hablar del programa de fidelización. Muchos incluso se sienten confundidos al momento de explicar al cliente cómo funciona.
Esta inseguridad hace que las personas prefieran no hablar sobre el programa, porque la tendencia del ser humano es huir de lo desconocido. Así, la mayoría de los clientes ni siquiera saben que existe un programa de fidelización.
Por eso, ¡entrene a su equipo para no tener más este punto débil! Separe tiempo para enseñarles a usar la App, activar y desactivar funciones, explique los beneficios y los plazos de forma clara, hable sobre el marketing, la forma de abordar al cliente y lo que más sea necesario.
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