El perfil de las empresas que aplican la estrategia Indica y Gana sigue algunos patrones, lo que significa que el marketing de tu empresa debe ser fiel a su perfil. Esto es branding y marca una gran diferencia para tu cliente, que podrá percibir la firmeza y credibilidad de la empresa en lo que se propone. Por eso, mira todo lo que tu empresa necesita tener para adoptar esta estrategia de marketing.
Empresas con productos o servicios de calidad
Las empresas que desean implementar programas de recomendación efectivos generalmente tienen productos o servicios de calidad. Esto es importante porque las recomendaciones se basan en la confianza de los clientes existentes al recomendar algo que consideran valioso y satisfactorio. Por ello, si tu empresa ha comenzado a implementar nuevos servicios o productos, es más prudente que todo pase por una fase de prueba primero.
Enfoque en la atención al cliente
Las empresas que valoran la atención al cliente tienden a tener más éxito con programas de recomendación. Una buena relación con los clientes y la creación de experiencias positivas aumentan la probabilidad de que recomienden la empresa a sus contactos. Asegúrate de que tu atención al cliente sea satisfactoria, al fin y al cabo, el sentido de indica y gana es la buena relación.
Clientela fiel y comprometida
Las empresas que ya cuentan con una base de clientes leales y comprometidos pueden beneficiarse en gran medida de los programas de recomendación. Los clientes satisfechos y entusiasmados son más propensos a compartir su experiencia con otras personas, aumentando así el alcance de la empresa. Además, serán los pioneros en tu empresa en utilizar este nuevo método. Los clientes que ya conocen tu negocio saben qué personas tienen más probabilidades de interesarse en él, a diferencia del cliente que viene solo con el objetivo de obtener beneficios a costa de tu empresa y de otras personas.
Presencia online y en redes sociales
Una presencia online sólida, incluida una presencia activa en las redes sociales, puede ser ventajosa para el éxito de los programas de recomendación. Esto permite a los clientes compartir fácilmente información sobre la empresa y sus productos o servicios, alcanzando a un público mayor.
Recursos para recompensas e incentivos
Las empresas que están dispuestas y tienen recursos para ofrecer recompensas e incentivos atractivos a los clientes que hacen recomendaciones son más propensas a obtener resultados positivos con sus programas. Estas recompensas pueden variar desde descuentos, regalos, créditos, comisiones o incluso premios en efectivo. Recuerda que tu cliente no debe hacer todo el trabajo solo cuando recomienda, es muy importante que hagas el negocio atractivo para él.
Capacidad de seguimiento y análisis de resultados
Es importante que la empresa cuente con sistemas y procesos para rastrear y analizar los resultados del programa de recomendación. Esto permite medir la eficacia del programa, identificar cuáles clientes están haciendo recomendaciones más efectivas y tomar decisiones informadas para optimizar el programa indica y gana a lo largo del tiempo.