La mayor dificultad de las pequeñas empresas actualmente es encontrar un programa de fidelidad que sea accesible financieramente. Además, debe ser atractivo para los clientes y práctico de aplicar.
Antes que nada, necesitas saber que existen programas de fidelización preparados para pequeñas empresas. Sin embargo, antes de elegir uno, es importante entender cuáles son las demandas de tu público.
¿Por dónde empezar?
Analiza el perfil de compra de tu cliente, desde los productos que prefiere consumir hasta la frecuencia de compra. Con esto, podrás diseñar mejor qué ventajas y premios combinan más con el público.
Estudia y evalúa la ventaja de cada beneficio: cupón de descuento, sorteo, cashback, regalos y vale de compras. Necesitas entender cómo funciona cada uno y cuál es el proceso que tu empresa debe seguir para aplicarlos.
Observa lo que tus competidores están aplicando, evaluando lo que ha dado resultados. También puedes realizar una breve encuesta a los clientes, preguntando qué les gustaría más.
¿Dónde encontrar una plataforma de fidelización?
Después de definir el perfil de fidelización de tu cliente y también el límite del presupuesto, comienza a investigar más sobre las plataformas. Para elegir una plataforma adecuada necesitas evaluar los siguientes puntos:
- Experiencia en el negocio
- Evaluaciones de clientes
- CNPJ
- Clientes con el mismo perfil que el tuyo
- Si la empresa hace promesas realistas
- Opciones de planes
Algunas plataformas de fidelización ofrecen planes enfocados en pequeñas empresas. Estas, tienen equipos preparados para atender las demandas de estos clientes.
Pequeñas empresas aplicando el plan
Ponte en contacto con, al menos, 3 plataformas de fidelización. Hazlo sin prisa, conversa aclarando todas las dudas. Así, podrás evaluar cuál se adapta más a las necesidades de tu empresa.
Durante el período de prueba, habla con tus clientes al respecto y observa cómo se están relacionando con el plan. No olvides que un plan de fidelización no disminuye la necesidad de un buen trabajo de Marketing.
Después de la implementación, el Marketing de la empresa también debe exponer a los clientes todos los beneficios del programa de fidelidad de tu empresa. Así, se atraerán nuevos clientes. Mira ejemplos en nuestros Casos de Éxito.