Los programas de fidelización son una excelente estrategia para mantener a los clientes comprometidos con una empresa, y el cashback es uno de los beneficios más populares ofrecidos. Además de recompensar a los clientes por sus compras, el cashback también trae beneficios significativos para la empresa que lo proporciona. Sin embargo, esto no lo hace exento de riesgos, es muy importante estar atento para garantizar que tus expectativas sean correctas respecto a él.
Desafíos
Uno de los mayores desafíos de un programa de cashback es la necesidad de gestionar cuidadosamente las finanzas de la empresa para garantizar que haya suficiente dinero para pagar las recompensas. Es fundamental contar con un capital de trabajo adecuado para cubrir los gastos del programa y lidiar con imprevistos, como retrasos en los pagos de los clientes. El capital de trabajo es la cantidad de dinero que una empresa necesita para financiar sus operaciones diarias y es crucial para el éxito de cualquier negocio, independientemente de su tamaño o sector.
No esperes que tu programa de fidelización se venda solo, es necesario hacer marketing de él. Pero es muy importante que el marketing sea honesto, claro y transparente. Un programa de fidelización bien diseñado y transparente puede aumentar la credibilidad de la empresa a los ojos de los clientes. La transparencia y la claridad en la información proporcionada ayudan a construir la confianza del cliente. Esto ocurre porque los clientes se sienten más cómodos al involucrarse con un programa que es transparente sobre sus términos y condiciones, además de evitar malentendidos y garantizar que los clientes comprendan las reglas y beneficios del programa.
Otro desafío importante es encontrar una plataforma de cashback adecuada que pueda acompañar tu negocio y que sea fácil de usar. Es importante verificar qué empresas asociadas tiene la plataforma de cashback, pues cuantas más empresas asociadas, mayores son las probabilidades de encontrar productos que necesites y puedas ahorrar. Algunas plataformas de cashback ofrecen recursos adicionales, como cupones y descuentos adicionales, lo que puede ser un diferencial en la elección de la plataforma ideal. Además, es importante verificar si la plataforma de cashback utiliza tecnología de seguridad para proteger tu información personal y financiera. Antes de elegir una plataforma de cashback, es recomendable verificar las evaluaciones y opiniones de otros usuarios.
Aspectos tributarios del cashback
En Brasil, el cashback se considera una forma de descuento, lo que significa que las empresas deben pagar impuestos sobre el valor total de la compra antes de que se aplique el descuento, incluido el valor del cashback. Esto sucede porque se ve como una reducción en el precio original de la mercancía o servicio.
Las empresas que ofrecen cashback deben recobrar el Impuesto sobre la Circulación de Mercancías y Servicios (ICMS) y el Programa de Integración Social y de Formación del Patrimonio del Servidor Público (PIS) y la Contribución para la Financiación de la Seguridad Social (COFINS) sobre el valor total de la venta antes del descuento del cashback.
Sin embargo, las empresas pueden deducir el valor del cashback del Impuesto sobre la Renta de las Personas Jurídicas (IRPJ) y de la Contribución Social sobre el Lucro Neto (CSLL), siempre que cumplan ciertas condiciones. Por ejemplo, las empresas deben ofrecer cashback solo en compras al contado y no pueden considerar su valor como un gasto deducible en el cálculo del Lucro Real. Además, es recomendable consultar a un contador o abogado especializado en cuestiones fiscales para obtener orientación específica sobre el tratamiento tributario del cashback en su empresa.