Tener un programa de fidelización en tu farmacia es excelente para atraer a los clientes y fidelizarlos. Porque las personas que van a la farmacia suelen hacerlo con recurrencia.
Así, cuando descubren que tienen acceso a un programa de fidelidad, disminuyen su búsqueda e investigación por la competencia, también prefieren tu establecimiento en momentos de urgencia.
La red de farmacias Droga Raia está invirtiendo bastante en programas de fidelización. ¡Mira cómo esta red está conquistando y manteniendo a sus clientes cada día más fieles!
Cómo comenzó
El plan de fidelización de Droga Raia comenzó dentro de la empresa. Cuando un cliente iba al mostrador a pedir algún medicamento o ayuda, el empleado registraba su CPF.
Con eso, la farmacia tenía acceso al historial de compras del cliente, ofreciendo promociones que combinan con su perfil. Todas las ofertas se verificaban allí mismo, mediante un papel impreso que recibía el cliente.
Descuentos en diversos medicamentos y productos eran la principal fuente de atracción en ese programa de fidelización destinado a los clientes. Sin embargo, la red continuó explorando sus posibilidades en este campo.
La farmacia en la palma de la mano
Se desarrolló una App para que el cliente verifique descuentos y haga compras en línea. En ella, se ofrecían descuentos aún mayores. Así, el cliente puede verificar sus descuentos antes de realizar la compra, lo que aumenta el proceso de seducción.
Además de los descuentos, los productos pueden ser retirados en la tienda o entregados en casa. Así, el cliente tiene diversas opciones para elegir cómo desea que se realice la compra.
Programa de puntos
Además de los descuentos, la farmacia implementó un programa de puntos, llamado Puntos Stix. Por él, el cliente acumula puntos con cada compra y puede canjearlos por otros productos de la misma tienda.
El control de los Puntos Stix se realiza a través de la App, que muestra la cantidad de puntos y qué productos pueden ser comprados por él. Así, el cliente se encuentra rodeado de diversas ventajas y se hace fácil fidelizarse con Droga Raia.