Las tiendas de Donut están surgiendo como una nueva tendencia en Brasil. Por eso, invertir en un programa de fidelización es una buena estrategia para mantener tu tienda por delante de las competidoras.
Estas empresas necesitan tener un perfil diferenciado y adaptado, ya que representan la cultura norteamericana en Brasil. El desafío está en mantener la esencia nativa, con adaptaciones que atraigan a los brasileños.
Ve cómo la empresa DonutBox logró conquistar territorio y credibilidad a través de las redes sociales y su programa de fidelización. Ella prueba que las pequeñas empresas pueden crecer beneficiándose de la fidelización.
Perfil de la empresa
DonutBox logra presentar su producto como nuevo y tradicional. Nuevo por no ser algo común en Brasil y tradicional por ser fiel a la cultura norteamericana.
De esta forma, el público ya entiende el producto como algo muy especial. Además, la empresa se enfoca en despertar sentimientos, lo cual es muy relevante para incentivar compras impulsivas.
Los sentimientos despertados se convierten en parte de la identidad de la empresa. Por eso, deben ser conservados y mantenidos en todo el marketing.
Esta cadena de Donut invierte en despertar emociones de alegría, emoción y diversión. Para eso, producen Donuts que sean coloridos y mantengan la energía que quieren transmitir.
El marketing en sus redes sociales también invierte en colores y lenguaje dinámico. Así, el público entiende la energía del lugar incluso sin tener que ir allí.
Otra característica de esta empresa es que solo venden de forma física o por delivery. Así, no usan sitio web, los pedidos se realizan vía WhatsApp si el cliente no quiere ir hasta la tienda.
Programa de la tienda de Donut
El programa de fidelización de esta tienda se llama DonutClub. El marketing inteligente ya comienza por el nombre, que despierta una sensación de pertenencia y de exclusividad.
El registro en DonutClub se realiza solo cuando se efectúa la compra. El cliente realiza el registro y ya recibe su primer cashback del 10%.
Todo el marketing de la empresa se realiza vía Instagram. Pues, su estrategia principal es encantar al público a través de los colores y las emociones que las imágenes despiertan.