Un e-commerce tiene sus propios desafíos, por lo que el programa de fidelización debe estar muy bien planificado. Para construir algo que atraiga al público, es crucial pensar en sus problemas.
¿Cómo puede su programa de fidelización resolver un problema que el público tiene en su territorio? Amazon pensó en eso y construyó un programa objetivo y atractivo!
Mirando al cliente del e-commerce
Un cliente puede mirar un producto, amarlo y gustarle el precio. Eso aún no es suficiente para hacerlo comprar. Porque hay una cosa que todavía lo hace desistir: ¡el costo de envío!
El envío no es algo que la tienda pueda ignorar. Entonces, es necesario crear estrategias para que no duela tanto en el bolsillo del cliente y sea viable para la empresa. Vea cómo Amazon manejó esto en su programa de fidelización.
Programa de fidelización
Llamado Amazon Prime, el programa de fidelización de Amazon tiene un enfoque directo en el envío. Sus otros beneficios son complementos y recompensas por la fidelidad.
Amazon Prime ofrece envío totalmente gratuito al cliente que se suscriba a su plan mensual o anual. Pero, ¿cómo logra la empresa pagar el envío?
La respuesta es: el cliente que se suscribe al plan tiende a convertirse en un comprador más frecuente y da preferencia a la tienda. También compra varios productos en una sola compra. De esta manera, la tienda incrementa sus ingresos y puede costear los envíos.
El programa permite acceso al entretenimiento de Amazon Prime sin tarifas adicionales. Esto incluye películas, música, eBooks, podcasts y revistas. Entonces, incluso si el cliente no compra, estará siendo beneficiado y mantendrá el plan.
Marketing
El marketing de Amazon Prime se concentra en su propio sitio. Al fin y al cabo, ¡las personas realmente interesadas estarán allí! Además de una página específica para el programa de fidelización, durante la finalización de la compra se recuerda el programa al cliente. De esta manera, el cliente siente más deseo de fidelizarse.
Para incentivar aún más al cliente y demostrar su utilidad, Amazon permitió que el cliente usara una prueba gratuita del programa durante 1 mes. Después de este período, se cobrará el valor normalmente y la cancelación es permitida en cualquier momento.