Diversas empresas ofrecen tarjeta de crédito, por eso la competencia en este nicho está cada vez más feroz. Para tener un diferencial atractivo, están invirtiendo en programas de fidelización.
Vea cómo una de las mayores empresas de la actualidad está enfocándose en la fidelización. El Nubank ha invertido mucho en su programa de puntos. Además, se ha esforzado en garantizar beneficios exclusivos para sus clientes.
El programa de puntos
El nombre del programa de puntos es Nubank Rewards, en él por cada R$1 gastado con la tarjeta, el cliente recibe 1 punto que acumula. Cada 100 puntos equivale a R$1 que el cliente ganará.
Los puntos no expiran. Pueden ser usados para el pago de la factura o gastos en establecimientos como supermercados, farmacias, restaurantes y otros socios. Si una factura ya ha sido pagada, los puntos quedan como créditos para la próxima factura.
Todo esto se hace a través de la App. Así, la utilización del programa se torna fácil y simple para el cliente. Todos los puntos quedan visibles para el cliente, que programa la forma en que desea utilizarlos.
Aunque el programa sea ofrecido a todos los clientes, es opcional. Por eso, los clientes solo participarán si eligen y será necesario un pago mensual o anual.
De esta manera, Nubank garantiza que los clientes que participan del programa serán aquellos que realmente van a utilizar los beneficios. Esto evita demoras.
Marketing de Nubank
El anuncio del programa de puntos está dirigido directamente a los clientes. Así, el marketing para las personas que aún no son clientes, se hace por recomendación, lo que garantiza la calidad de los clientes.
Todo buen marketing necesita entender y sanar el dolor del cliente. ¡Eso lo hizo muy bien Nubank! La empresa percibió que el dolor de las personas que usan tarjeta es la falta de control sobre sus finanzas, por eso se enfocó en estrategias para devolver ese control.
Además, construyó un vínculo afectivo entre la tarjeta de crédito y el público, llamándolo "tu moradita". Construyendo así una relación de apego y cariño.