Muchas personas hablan sobre SPAM pero no tienen un discernimiento real de lo que es, pudiendo entrar en contacto con clientes y con el público de una forma nociva sin darse cuenta. La mejor forma de evitar el SPAM es a través de herramientas que te brindan seguridad y dirección. Sigue leyendo para entender todo lo que necesitas saber.
¿Qué es SPAM
Antes de los medios digitales, el Marketing se realizaba con folletos, carteles y personas anunciando en voz alta, es decir, en la calle. Sin embargo, cuando se trata de correos electrónicos y teléfonos, el marketing no se limita solo a la esfera pública, sino también privada. Cuando un correo electrónico que un cliente no desea aparece en su bandeja de entrada, invade su esfera privada. Es como entrar en la casa de una persona sin su permiso y dejar un folleto de tu empresa sobre la mesa. La persona se sentirá desconfiada e incómoda. Tu empresa no será bien vista y será tratada como una molestia.
En resumen, el SPAM es un mensaje que no fue solicitado por el destinatario, pudiendo ser vía Email, WhatsApp o SMS. Es precisamente la falta de solicitud lo que diferencia a un SPAM de un Email Marketing. Algunas personas tienden a enviar correos electrónicos con promociones a clientes que no los pidieron, creyendo que están realizando marketing, cuando en realidad están enviando SPAM.
Existe la creencia de que el marketing de tu empresa necesita llegar a todas las personas posibles, pero eso es un error. El marketing necesita llegar a las personas adecuadas y cuanto más limitado, más acertado se vuelve. Además de evitar incómodos, orienta mejor el presupuesto de la empresa hacia estrategias eficientes.
Consecuencias del SPAM
Además de causar incomodidad al público, lo que generará una reputación negativa para tu empresa y disminuirá las ventas, muchas personas tienden a ver estos correos electrónicos como estafas, especialmente cuando se trata de ofertas imperdibles u otros temas que provocan una sensación de urgencia para realizar la compra.
También hay una sensación de falta de respeto presente, al final el público se siente abordado de forma agresiva, siente que invade su espacio y tiende a alejarse lo más posible como forma de defensa. Cuando ese sentimiento se construye, el público también empieza a desconfiar de la empresa pensando cosas como “Si se aprovechan de esto, imagina cómo será si compro”, “Para vender hacen de todo, pero quiero ver cuando surja algún problema!”.
Un buen ejemplo de la consecuencia de SPAM es cómo el público en general reacciona a las compañías telefónicas y de internet. Cualquier llamada proveniente de ellas es directamente bloqueada, las personas no aceptan siquiera escuchar lo que tienen para ofrecer, tal es la molestia que causan con sus llamadas y demás mensajes sin el consentimiento de los clientes.
Relación con los clientes sin SPAM
Muchas empresas creen que enviar SPAM es una forma de mantener una relación con los clientes. Sin embargo, además de todos los perjuicios ya mencionados, la ley LGPD también vino con el fin de cohibir esta forma de marketing. La mayoría de los SPAM se envían sin evaluar cuál es el público que los está recibiendo, sin comprender el momento adecuado y el contexto en el que el mensaje se está transmitiendo.
Aun comprendiendo que al cliente no le gusta el SPAM, también es preciso aceptar que tu empresa necesita acercarse al cliente de una forma más personal de algún modo. Si solo descartas el SPAM sin poner nada en su lugar, quedará un vacío en tu marketing. Como forma de conectarse con los clientes, dándoles algo a cambio que los haga sentirse interesados, surgen los programas de fidelización y cashback. Pero, no tiene que ver solo con dar algo a cambio, sino con toda la tecnología que lo hace de manera inteligente! Sigue leyendo para entender.
La mejor forma de comunicar
La plataforma de fidelización Smartbis logra dirigir la comunicación de acuerdo con la anuencia del cliente, construyendo este análisis a través de la base de datos de la tienda que señala cuáles son los intereses y el enfoque del público. Por eso, la inversión en este modelo de comunicación proporciona mucha más seguridad y resultados positivos, al final tu público recibirá lo que desea y necesita.