El software de fidelización de clientes está siendo cada día más buscado y valorado. El problema es que está siendo sobreestimado por muchas empresas que pueden terminar frustradas por no obtener los resultados idealizados.
Todo lo que las plataformas venden puede ser verdad, como más fidelización, más recurrencia, más ventas… De hecho, los programas de fidelización resultan en eso. Sin embargo, solo puede proporcionar esto si va acompañado de otras acciones.
Un error grave
Muchas personas, especialmente aquellas que están actuando en el área del emprendimiento por poco tiempo, pueden creer que existirá una acción que será la clave de su prosperidad. Entonces, tienden a probar una acción a la vez y desistir cuando no da el resultado esperado.
Esto también se reproduce en relación a obtener un software de fidelización. Muchas personas quieren contratar una plataforma pensando que, por sí misma, atraerá más clientes y aumentará la recurrencia de las compras. Cuando esto no sucede de forma fácil, desisten.
Existe una falsa percepción de que el software es un fin, pero es un medio. Esto significa que no basta con tener un buen software para obtener buenos resultados, incluso si es el mejor.
El éxito depende de un conjunto de acciones, desarrolladas por la empresa. Entre estas acciones debe haber muchas pruebas, estudios y persistencia. Si el software fuera un fin, cualquier persona que lo contratara tendría éxito.
En las bases de datos privadas de las plataformas, es posible ver empresas vendiendo mucho, creciendo y ganando territorio. Al mismo tiempo, es posible ver empresas débiles, con pocas y hasta ninguna venta. La gran diferencia entre ellas es el marketing. El ejemplo de este caso, evidencia bien el poder del Marketing.
La función del software
Según Smartbis, la función principal de un software es ofrecer una plataforma capaz de ejecutar un programa de fidelización. Este programa debe ser construido por la empresa que contrató la plataforma.
Es posible comparar la plataforma de fidelización con las aplicaciones y sitios para la creación de contenido digital. Ofrecen diversos materiales como fondos, imágenes y opciones para personalizar. Sin embargo, no crean el contenido por ti, ni hacen tu marketing, solo ofrecen las herramientas para la creación del contenido.
Esto es lo básico que hace una plataforma de fidelización. La plataforma se vuelve mejor cuando hace algo más allá de lo básico, ofreciendo paquetes adicionales que agregan valor a tu programa de fidelización o un blog con consejos prácticos, por ejemplo.