Más que dinero
En este blog, ya has aprendido sobre la postventa y cuán importante es para la retención de clientes. El cashback es una forma de realizar la postventa, pues se trata de lo que ocurre después de la compra.
No es simplemente dinero. Necesitas verlo como una manera más de involucrar al cliente en tu negocio y de establecer un vínculo con él. Sin embargo, el cashback es la guinda del pastel, esa motivación para nuevas compras.
El vínculo ocurre durante toda la venta, desde la captación del cliente hasta la recepción del cashback. Al inicio del proceso, el cliente siente placer al comprar, al final deseará sentir eso nuevamente y recibirá ese estímulo para poner en práctica su intención.
También sirve de métrica
El cliente tiende a volver solo si siente esa emoción justo después de la compra, ahí es cuando se le informará del cashback y visualizará las posibilidades de aprovecharlo. Así, un vínculo más sólido comienza a formarse.
Cerca de 2 a 3 horas después de la relación de compra, el cliente ya ha olvidado ese momento. Por eso, no sirve enviarle nada más. Ya no estará involucrado con ese momento y ninguna sensación o emoción será despertada en él.
El cashback no es como dar dinero o regalar algo al cliente. Al final, el cliente que realmente va a usar el cashback es aquel que va a regresar a tu tienda y te generará aún más lucro. Por eso, puede ser usado como una forma de medir la retención de clientes. Cuantos más clientes lo utilicen, mejor está tu postventa y toda la construcción de vínculo.