Una de las mayores dudas de las personas es cuánto tiempo tarda un programa de fidelización en tener éxito. Muchos empresarios comienzan sus programas sin una proyección futura bien ajustada y eso acaba perjudicando el desarrollo.
No existe una previsión promedio para empresas en general, pero es posible construir un plazo de acuerdo con las condiciones actuales de su empresa. Vea lo que necesita observar para lograrlo.
Lo que acelerará su crecimiento
Comenzar un programa de fidelización con madurez en su sector hace toda la diferencia. Porque sus ideas estarán basadas en experiencias, no solo en su imaginación o en la opinión de otras personas. Además, conoce mejor el mercado y sabe cómo posicionarse.
Recibir mentoría de profesionales exitosos hace mucha diferencia. Aunque tenga experiencia, podrá ver desde nuevos ángulos y, aunque decida no aplicar los consejos, tendrá esa carta bajo la manga cuando sea necesario. El mentor puede estar viendo lo que usted no ve y señalará detalles que harán toda la diferencia en su negocio.
Su influencia social también cuenta, pues indicará el alcance de su público. Ya sea en su región, medios o redes sociales, cuanto más, mejor. Además, tener socios con el mismo propósito abre muchas puertas y acelerará el crecimiento del programa de fidelización.
Lo dispuesto que esté a invertir en marketing tiene una influencia directa en los resultados. Cuanto más inteligente y directa sea su estrategia de marketing, mejor será su rendimiento en el futuro.
Lo que frena su crecimiento
La falta de experiencia no impide el crecimiento, pero lo dificulta. Esto ocurre porque habrá más errores que aciertos al principio. Para mejorar este escenario, es importante invertir en mucho estudio, más que en otras estrategias, hasta que la seguridad aumente un poco. Esto evitará una gran pérdida financiera, pues estará más maduro para arriesgar.
Quien no invierte tiempo y dinero tampoco logra desarrollarse. La mayoría de los negocios no se venden solos, por eso no se puede relajar. Es usted, a través de marketing y otras inversiones, quien mostrará el valor de su empresa.
Junto con el marketing está el alcance del público. Si la influencia de la empresa es baja, el programa de fidelización no será conocido. Por ello, esté en todos los lugares posibles, con socios, redes sociales y medios. Incluso si la empresa no es grande, esto generará familiaridad y facilitará la indicación.
Midiendo el crecimiento
Para medir el crecimiento de su programa de fidelización es importante tener los datos de crecimiento de la empresa en el período de, al menos, 1 año. Así, tendrá el promedio de crecimiento de la empresa sin el programa de fidelización. Después, comparará esos datos con el crecimiento de la empresa en su estado actual con el programa de fidelización, en el mismo período del año anterior.
Comience comparando mes a mes, luego evalúe trimestre a trimestre, hasta llegar al período de 1 año o más. En esta evaluación debe contener su ROI frecuente, crecimiento de los ingresos, ticket promedio y margen de contribución. Con estos datos, podrá evaluar cuánto su programa de fidelización está influyendo en las ventas y verificar si su crecimiento está ocurriendo según lo planeado.
Un período promedio para medir el crecimiento de cualquier cosa es de 3 meses. Si en 3 meses nada o poco ha cambiado, es momento de crear nuevas estrategias y entender qué puede estar frenando su crecimiento. Si la empresa ya está implementando el programa por más de 1 año, este período es bueno para la comparación.