Atraer clientes ya es difícil, ¡conquistar la fidelidad de estos clientes lo es aún más! Muchas empresas logran atraer clientes en fechas especiales y similares, pero son muy pocos los clientes que vuelven a comprar.
Para que haya fidelización, es necesario estructurar el postventa invirtiendo en la experiencia del consumidor. De esta manera, se incrementa la retención de clientes y la recurrencia de compras.
La fidelización de clientes es la mejor inversión que una empresa puede hacer actualmente. Porque el costo de adquisición no deja de crecer.
Un postventa que retiene clientes
Es crucial que el cliente se sienta seguro al comprar contigo. Por eso, ofrécele fácil acceso a la información. Desde los detalles del producto/servicio hasta la información de la compra, como dónde podrá contactarse si algo sale mal o tiene dudas.
Además de la seguridad, el cliente necesita construir un vínculo emocional con la empresa. Para promover esto, es importante entregar beneficios, como envío gratis, cupones y obsequios.
Al cliente le encanta sentirse especial y único, por eso entender el perfil del consumidor y preparar ofertas exclusivas es una buena idea. Mira cómo Droga Raia hizo esto en este enlace.
¡Pedir la retroalimentación de los clientes es indispensable! Pero, más que eso, es necesario poner en práctica algunos de sus consejos, resolviendo problemas y potenciando la empresa. Haz esto y regresa al cliente con la solución realizada.
Invertir en el marketing de contenido también es una buena jugada. Así, el cliente tendrá una relación extendida con la empresa. Haz contenidos respecto a las dudas o comentarios más frecuentes, por ejemplo: Una tienda de lencería puede hacer contenidos sobre el modelo de lencería ideal para cada tipo de cuerpo o hablar sobre autoestima.
La mejor opción
Un programa de fidelización es la forma más eficiente de reducir el CAC y aumentar el LTV. Al fin y al cabo, vender a los clientes actuales genera menos costos que conquistar nuevos.
Por eso, el principal enfoque de la plataforma de fidelización es personalizar la experiencia del cliente en el postventa. Además, la plataforma invierte en el marketing de relaciones, que aumenta la mejor forma de adquisición de clientes, que es la recomendación.