¡Vender siempre es un desafío y fidelizar al cliente es aún más difícil! Usted quiere que el cliente compre, que se interese por su producto, pero él quiere más que su producto. Usted ha estudiado y se ha especializado para hacer el mejor producto posible, pero ¿cómo convencer al cliente de que su producto es necesario?
Comunicación y relación
Para muchos emprendedores estos son los mayores desafíos. La mayoría de los clientes no son objetivos, entran en temas que no tienen que ver con la venta y exigen tiempo del vendedor. Quienes no tienen inclinación para el marketing cara a cara sufren mucho con esto.
El marketing preventa es el inicio de la relación y sabemos que la primera impresión es la que cuenta. La primera cosa que se debe hacer es hacerse familiar para el cliente. Por eso deje la marca y el producto bien visibles. La familiaridad es el inicio de la confianza. Probablemente, usted no venderá la primera vez que el cliente lo vea, necesitará verlo más veces y pensar sobre el producto.
Por eso, es esencial hacer que el cliente entienda por qué este producto es necesario para él. Cree una necesidad y luego ofrezca la solución. No olvide aspectos emocionales como autoestima, felicidad, tranquilidad, familia y amistades. Intente entender cuáles son las necesidades de su público objetivo.
Para una buena comunicación es esencial reproducir el mensaje con el lenguaje del público objetivo. ¿Cómo hablan las personas que usted quiere alcanzar en su vida cotidiana? Así es como necesita hablar con ellos. Use palabras simples y mensajes cortos. No intente parecer súper inteligente y profesional usando un lenguaje difícil y poco común. Si el público no le entiende, no comprará.
En la venta, siga el mismo camino de la preventa, pero adáptelo a una relación más cercana y personal. Es en este momento que la confianza, iniciada anteriormente, ganará un fundamento sólido. Intente conocer al cliente y entender sus necesidades para adaptar la venta a ellas. Muestre interés, no se apresure a vender.
Sentirse cómodo y bien al hablar o acceder al producto es esencial. Las emociones determinan si un producto será comprado o no. Por eso, garantice una buena experiencia al cliente.
¡No ignore el postventa!
Es importante que el cliente crea que obtuvo ganancias al comprar su producto. Necesita ver su producto como un regalo, algo especial que lo hace sentir bien. Pero no es el producto lo que hará eso, es la relación. Al vender, ofrezca un beneficio, algo solo para él y demuestre que le importa que esté satisfecho.
Lo que muchos vendedores ignoran es la comunicación postventa. Esta es la mayor responsable de la fidelización, después de la calidad del servicio, por supuesto. El cliente quiere sentirse importante y valorado, por lo que ofrecer algunos descuentos, bonos, cupones, mensajes para fechas conmemorativas es muy importante. Piense: ¿qué puede ofrecerle además de su producto? ¡Eso cuenta mucho!
Nunca olvide estas 3 palabras al vender: confianza, bienestar y emociones. Ofreciendo esto a los clientes, ¡las posibilidades de éxito aumentan mucho!