Antes de implementar un programa de fidelización, es muy importante evaluar cuál es el perfil de cliente con el que trabajas. Esto puede ser decisivo en relación al éxito que la empresa tendrá utilizando el programa. ¡Simplicidad, objetividad y dirección son la clave para atraer clientes y fidelizar!
Si aún tienes dudas sobre qué programa tiene más sentido para tu empresa y tu cliente. Lee este artículo y comprende cuál es el vínculo que el cliente construye con tu empresa, así como qué estrategia será mejor aprovechada.
Programa de puntos
En este modelo, el cliente recibe puntos cada vez que realiza una compra. Es decir, cuanto más gasta, más gana. Los puntos se pueden canjear por otros productos o por un cupón, por ejemplo. Por lo tanto, este modelo es ideal para retail y servicios que requieren recurrencia como barberías y clínicas de estética. Por ello, puede ser una mala idea usar el programa de puntos para tiendas de muebles, por ejemplo, considerando que la mayoría de las personas compran con poca frecuencia en momentos específicos como mudanzas o reformas.
Si una empresa así aún quiere implementar este programa, se recomienda ofrecer cupones con validez que puedan ser utilizados por otras personas además del primer comprador. De esta forma, el cliente obtiene el beneficio y lo transfiere a un amigo o familiar que podrá utilizarlo. Esta estrategia aumenta el número de recomendaciones que recibirá tu empresa.
Programa de pago
Este modelo exige que el cliente pague una cuota mensual para participar en el club VIP. Para que este programa tenga sentido, es necesario tener una base de clientes bien sólida y socios que agreguen valor. El programa debe ofrecer beneficios exclusivos.
El perfil de cliente de estos programas quiere recibir los beneficios a corto plazo y utilizarlos en su vida cotidiana. Por tanto, es ideal para servicios de salud, tanto para familias como para mascotas, y también combina con entretenimiento. Cuantos más socios y beneficios haya, más fieles seguirán siendo los clientes.
Programas de niveles
Los clientes suben de nivel a medida que se vuelven más fieles, y a cada nuevo nivel, tendrán más beneficios. Este es un modelo de Mercado Libre y Booking, por ejemplo. Este programa trabaja mucho con el sistema de recompensa del cliente, brindando una percepción de gamificación.
Funciona bien para un perfil de cliente que construye una relación emocional con la marca. Cada nivel es motivo de orgullo para él. Funciona muy bien para librerías, tiendas de vinos, tiendas de chocolate y tiendas con marcas fuertes de ropa y calzado. En estos casos, el bienestar siempre debe estar agregado.
Programa de asociación
Uniéndose a empresas de perfil similar, se crea un gran grupo que comparte los clientes entre sí. Una tienda de calzado puede unirse a una tienda de ropa, otra de maquillaje y otras diversas en el ramo de la belleza. Así, el cliente que compra en una, se acerca a las demás. Este ha sido el modelo preferido del público joven y de turistas.
Es ideal para establecimientos donde los clientes no construyen un vínculo específico con la marca o con los empleados. No será fiel a una marca, pero entiende que tendrá otros beneficios. Si tu empresa es retail que trabaja con diversas marcas, este programa podría traer excelentes resultados. También funciona bien para cafeterías, restaurantes y heladerías en ciudades turísticas.
Además, también es un excelente programa para empresas que están comenzando, ya que la asociación con otras empresas la fortalecerá y la presentará al público.