Muchas personas crean diversas estrategias como diferencial con el objetivo de fidelizar, olvidándose de que hacer lo básico con excelencia es mejor que tener varias cartas bajo la manga. Además, se equivocan cuando piensan que la cuestión es solo ejecutar. No se trata solo de ejecutar, lo que hace que su actividad sea especial es cómo la hace, con qué visión y propósito ocurre dentro de su empresa. Vea ejemplos a continuación:
El clima de la venta
Ofrecer beneficios y ventajas ciertamente atrae a más personas y construirá una relación más duradera. Sin embargo, cuando el vendedor actúa pensando en el dinero, cuando ve un signo de dólar en lugar de las necesidades del cliente, el tratamiento se vuelve frívolo, sin vínculos reales.
La mayoría de los clientes perciben cuando el vendedor está más interesado en vender que en resolver su problema. Esto hace que el cliente sospeche de las intenciones del vendedor y no dude en pedir más y más descuentos para "ganar" esta disputa saliendo con ventaja. ¡El clima de la venta hace toda la diferencia!
Otro gran error del vendedor es apresurar al cliente para realizar la compra. Puede ser que el vendedor logre vender, pero el cliente nunca regresará, pues a nadie le gusta sentirse presionado. Aún puede afirmar que fue mal atendido, y de hecho lo fue. Por eso, nunca tengas prisa en vender algo, incluso si tienes motivos para ello. El cliente necesita sentir que su tiempo fue respetado y que realizó la compra exactamente como quería.
La mejor forma de hacer que el cliente confíe en el vendedor es dejar claro que proporcionar una buena experiencia de compra a él es tu mayor intención. Recibe todos sus comentarios con gusto, especialmente los negativos, ya que te harán crecer más. Cuando te vuelves receptivo al cliente, él también se vuelve receptivo a ti. Esta actitud inspira confianza mutua y construye un vínculo fuerte entre ambos.
Si tu establecimiento tiene novedades, como productos o servicios nuevos, ofréceselos al cliente y explica el diferencial de cada uno de ellos. Por ejemplo: si tienes un restaurante y hay un nuevo plato en el menú, ofréceselo al cliente y explica cómo es este plato al entregar el menú. La gran mayoría de los clientes reciben esta actitud de manera positiva y tienden a interesarse por el producto/servicio.
¿Quién es tu cliente?
Tu cliente es una persona que tiene problemas que necesitan ser resueltos, que tiene sueños que quiere conquistar, que quiere vivir buenas experiencias. Ese es tu cliente y tu papel es hacer que eso suceda. No veas a tu cliente como alguien que te traerá dinero o como alguien que te dejará más cansado, esto creará un clima horrible entre ustedes y lo alejará. Cuando el vendedor logra crear un clima de altruismo y cordialidad alcanza su verdadero diferencial.