El sector de marketing digital en Brasil está enfrentando una crisis de eficiencia, reflejando desafíos significativos en la optimización de recursos y en la generación de resultados tangibles. Las empresas se han encontrado con dificultades para adaptar sus estrategias a los rápidos cambios del mercado y a las expectativas de los consumidores, lo que compromete su rendimiento. Es imperativo que las organizaciones reevalúen sus enfoques, incorporando tecnologías innovadoras y prácticas analíticas robustas para revertir este escenario adverso. La búsqueda de soluciones eficaces se convierte, así, en una prioridad para garantizar la competitividad en el entorno digital. El aumento de los costos de medios y la caída en las conversiones obligan a una reevaluación de estrategias. Fidelización y automatización se consolidan como caminos para crecer con margen en 2025.
El sector de marketing digital en Brasil pasa por una transformación estructural en 2025. Después de años de crecimiento impulsado por anuncios pagados, las empresas ahora enfrentan un escenario de saturación, marcado por el aumento en los costos de medios y la reducción en las tasas de conversión. Este contexto exige un cambio de enfoque: de la adquisición masiva a la retención estratégica.
Según datos del blog de Shopify Brasil, el costo promedio por mil impresiones (CPM) en Facebook alcanzó R$ 51,00 en septiembre de 2024. En paralelo, según la plataforma Yampi, la tasa promedio de conversión en el comercio electrónico nacional cayó a 1,92%. La combinación de estos factores hace que la captura de nuevos clientes sea más cara y menos eficaz.
A pesar del escenario desafiante, el comercio electrónico sigue en expansión. De acuerdo con la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), el sector debería facturar R$ 224,7 mil millones en 2025, un crecimiento del 10% en comparación con el año anterior. El desafío, sin embargo, está en lograr este crecimiento con rentabilidad.
Herramientas digitales orientadas a la fidelización de clientes ganan espacio como una alternativa viable. La empresa Smartbis, especializada en clubes de beneficios con cashback marca blanca, reporta un aumento en la demanda de estrategias de recompra basadas en datos. “Nuestro enfoque es apoyar al comercio minorista en la construcción de relaciones duraderas con los consumidores, incentivando la fidelidad a través de comportamientos reales de compra”, afirma Eduardo Thomas, fundador de la empresa.
En el campo de la automatización, las plataformas integradas a WhatsApp también se destacan. La empresa Whatsplaid GPT, que trabaja con soluciones de inteligencia artificial aplicada a la mensajería, destaca la importancia de la personalización. “WhatsApp es un canal de alto compromiso, pero sin inteligencia y contexto, puede convertirse en solo un mensaje más. Nuestra propuesta es usar IA para crear recorridos relevantes y segmentados”, explica el equipo técnico de la compañía.
Informe publicado por edrone refuerza la tendencia: el comercio electrónico brasileño superó los R$ 200 mil millones en facturación en 2024 y puede alcanzar R$ 234 mil millones en 2025, impulsado por tecnologías como la automatización, la inteligencia artificial y el comercio a través de dispositivos móviles.
El cambio en el modelo operativo también impacta el perfil del profesional de marketing. La demanda crece por habilidades en análisis de datos, retención de clientes, construcción de comunidades y uso estratégico de inteligencia predictiva. Indicadores como el valor del tiempo de vida del cliente (LTV), la tasa de recompra y el compromiso pasan a guiar las decisiones de inversión.
Frente a este nuevo escenario, el modelo de adquisición continua y acelerada da paso a la búsqueda de eficiencia y profundidad en la relación con el consumidor. La sostenibilidad del crecimiento pasa, ahora, por la eficiencia en las relaciones con el consumidor — antes de que la inversión se convierta en pérdida.