El objetivo del LTV (lifetime value) es saber cuánto vale cada cliente para la empresa. Con este dato, podrá evaluar qué estrategias de retención y adquisición están proporcionando mejores resultados.
Esta métrica es importante para evaluar cómo están ocurriendo los gastos con los clientes y si están generando retorno. Por eso, es esencial para justificar la inversión en marketing. Vea cómo es simple calcular.
Cómo medir
Para obtener el valor del LTV basta con multiplicar el valor medio de sus ventas por el número de mensualidades. El total debe ser multiplicado por el tiempo medio (años) que un cliente permanece fiel a la empresa.
Lo ideal es que el LTV sea superior al CAC, esto indica que el retorno financiero de los clientes es más alto que los costos en Marketing realizados para conquistar al cliente.
¿Cómo analizar?
Este cálculo es fundamental para tener noción de la sostenibilidad financiera de la empresa a corto, medio y largo plazo. Cuando parece desfavorable, abre posibilidades para realizar una reorganización presupuestaria.
Por medio de datos, podrá evaluar dónde y cómo mejorar en cada punto. Podrá entender por qué camino los clientes más leales llegan hasta la empresa
Cómo mejorar el LTV
La mejor forma de aumentar el LTV es invertir en la fidelización del cliente. Así, asegura que él continúe consumiendo productos y servicios de forma frecuente. Para hacer esto con eficiencia, lo ideal es crear un Sistema de Fidelización.
Con la fidelización del cliente, la empresa conquista recomendaciones, aumento de nuevas ventas y aumento del tiempo de permanencia del cliente. Sin duda, la fidelización es el camino más seguro e inteligente a seguir.