El marketing de fidelización es una herramienta poderosa para los comerciantes. Los estudios muestran que los clientes fidelizados son responsables de hasta el 80% de los ingresos de muchos negocios, incluso representando solo el 20% de la base de consumidores (fuente: Bain & Company). Implementar estrategias de fidelización puede generar ganancias significativas de diversas formas para los comerciantes que desean maximizar sus ganancias y crear una relación sólida con los clientes.
1. Aumento de la Retención de Clientes
Los clientes fidelizados tienden a realizar compras recurrentes, creando una fuente constante de ingresos. Según la Harvard Business Review, aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede elevar las ganancias hasta un 95%. Los programas de fidelidad incentivan el retorno de los consumidores, reduciendo las oscilaciones de ventas.
2. Reducción de Costos para Comerciantes
Es más barato mantener un cliente existente que adquirir uno nuevo. Datos de Invesp apuntan que conquistar un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que retener uno ya existente. Al fidelizar a los clientes, los comerciantes ahorran en campañas de adquisición y mejoran sus márgenes de ganancia.
3. Aumento del Ticket Promedio
Los clientes fieles suelen gastar más en cada compra, confiando en la calidad de los productos y respondiendo positivamente a incentivos como descuentos exclusivos. Un estudio de Accenture reveló que los consumidores comprometidos en programas de fidelidad gastan de un 12% a un 18% más por año en comparación con otros clientes.
4. Recomendaciones e Indicaciones
Los clientes satisfechos se convierten en promotores de la marca. De acuerdo con Nielsen, el 92% de los consumidores confían más en recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier otro tipo de publicidad. Un programa de fidelización bien estructurado aumenta la probabilidad de que los clientes compartan sus experiencias positivas.
5. Datos para Estrategias Personalizadas
Los programas de fidelidad recopilan información valiosa sobre el comportamiento de compra de los clientes. Estos datos, proporcionados por Smartbis, permiten que los comerciantes creen campañas personalizadas, aumentando la efectividad de las acciones y, en consecuencia, las ventas. Según Salesforce, el 72% de los consumidores esperan interacciones personalizadas con las marcas.
6. Aprovechamiento de Fechas Estacionales
Las fechas conmemorativas representan oportunidades para aumentar las ventas. Ofrecer recompensas especiales en períodos como Navidad, Día de las Madres o Black Friday motiva a los clientes a aprovechar las promociones. Un programa de fidelidad puede hacer que estas campañas sean aún más atractivas con ofertas exclusivas para miembros.
7. Incentivos por Puntuación o Cashback
Recompensar a los clientes con puntos acumulativos o cashback es una forma eficaz de estimular compras frecuentes. Investigaciones de Bond Loyalty Report muestran que el 81% de los consumidores son más propensos a continuar comprando en tiendas que ofrecen programas de recompensas.
8. Exclusividad para Miembros
Con Smartbis puedes crear promociones solo para clientes fidelizados, generando un sentimiento de exclusividad y pertenencia. Este enfoque aumenta el valor percibido del programa y refuerza el compromiso del cliente con la marca.