Algunos programas de fidelización logran atraer personas, pero no permanecen activas debido a la falta de confianza en el programa o en la empresa. Así, el programa se estanca y no logra alcanzar sus objetivos. Aprende a evitar este escenario siguiendo las pautas a continuación.
Cómo ganar confianza
Agilidad en la atención
La atención es el primer contacto con el cliente y si el equipo parece inseguro o desmotivado, se perderá al cliente. El equipo debe estar bien seguro y tener muy claro todo el camino necesario para guiar al cliente, de una manera que el recorrido le parezca simple. Además, es necesario tener buen ánimo al hablar del programa, señalando sus beneficios y facilidades.
Para ello, todo el equipo debe tener una comunicación fluida en todos los sectores. El equipo se vuelve eficiente y ágil cuando hay un entrenamiento adecuado. Si deseas saber cómo puedes entrenarlo, lee el artículo Cómo entrenar al equipo para hablar del programa de fidelización. Un buen equipo es aquel que realiza sus tareas con eficiencia y velocidad, impresionando al cliente.
Transparencia
¡Esto es esencial para la confianza! Los clientes necesitan ver cómo funciona la empresa, cómo es el equipo, tener visibilidad de datos y lo que sea posible. Existen muchas empresas no confiables que no cumplen sus plazos o que no entregan lo que prometen. Mostrar que tu empresa es confiable marcará toda la diferencia.
Para ello, abre un espacio público para opiniones y deja que los clientes hablen. Esto es una forma de recomendación también, al final los clientes confían unos en otros. Cuando sea posible, responde a cada una de ellas, sé amable y resolutivo en todas las dudas y críticas.
Cuidado con la logística
La logística, en muchos casos, es el primer contacto físico que la empresa tendrá con el cliente, ¡por eso tiene mucho valor! Incluso si la empresa de transporte, por ejemplo, es subcontratada, estará directamente vinculada a tu empresa y si ocurre algún error, tu empresa será responsabilizada por el cliente. Es en tu sitio web donde aparecerán las quejas.
Si tu producto es maravilloso, bonito y de calidad, no valdrá de nada si no llega al cliente o si llega con algún daño. La molestia será mayor. Por eso, presta mucha atención a la logística, esto también debe tener calidad y agilidad.
Presencia virtual
Cuanto más vista sea tu empresa, más familiar se vuelve y cuanto más familiar se vuelve, más confiable será. Por eso, es muy importante estar presente en todos los lugares posibles e invertir en una buena comunicación con tu público objetivo. Aprender sobre SEO es esencial para construir una presencia de valor, además de ofrecer contenidos que sean útiles al público. No olvides: donde esté tu público, allí debes estar tú también.