¡Quien ya ha escuchado la frase "quien no es visto, no es recordado" sabe muy bien cuánto una comunicación estable marca la diferencia! En su negocio, es esencial para mantener al cliente fiel y conectado a la empresa. Esta comunicación aumenta el vínculo afectivo con la empresa y también la recurrencia de compras. Si desea saber cómo mantener una buena comunicación con el cliente, lea a continuación.
¿Por dónde empezar la comunicación?
Su principal medio de comunicación debe ser donde está el cliente, así de simple. Si la mayoría de sus clientes están en WhatsApp, debe ser allí. Si la mayoría de sus clientes usan Instagram o Tiktok, necesitas estar presente en estas redes sociales de manera consistente. Las plataformas del momento generalmente son estos lugares, pero es importante evaluar la edad y la intención del público.
Lugares sociales como restaurantes o discotecas requieren una inversión especial en Instagram o en redes sociales que permitan el intercambio de reacciones entre clientes. Lugares más exclusivos/privados como tiendas de artículos para el hogar o algunos hoteles, puede ser más interesante mantener al cliente conectado a través de WhatsApp o Email, que también son más privados.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que elegir la red social ideal no debe impedirte comunicarte en otras. Cuanto más aparezcas, mejor. Además, podrás filtrar y analizar cuál es el perfil de cliente que llega por cada una de ellas.
Lo mínimo sobre cada plataforma
- WhatsApp: Si buscas una mayor intimidad con el cliente y tu negocio requiere una comunicación más personalizada, esta plataforma es la mejor opción, ya que el cliente la lleva consigo la mayor parte del tiempo.
- Email: Es una forma de comunicación esporádica, para información más relevante y negocios que no requieren mucho involucramiento. Esta forma de aproximación también exige del profesional una mayor atención en la escritura con el uso de mecanismos de persuasión.
- Instagram, Facebook, TikTok, entre otros: Estas plataformas están en un nivel de intimidad intermedio, que no requieren tanta preparación como el email y son más públicas que WhatsApp. Sirven para seducir a su cliente y aumentar el grado de confianza en el producto/servicio.
- Presencial: La comunicación presencial necesita tener cuidado de no ser intrusiva y forzar una intimidad que aún no existe. Por eso, es importante invertir en información visual como banners, por ejemplo, para que el cliente se acerque cuando quiera.