La fidelización también requiere esfuerzo, especialmente en el e-commerce, donde el cliente a menudo no tiene un contacto directo con el vendedor. Por eso, se necesita una buena estrategia de comunicación.
Algunas empresas pueden idealizar un programa que se venda solo. Sin embargo, no es de esta manera que los clientes se acercan. Aunque existan diversas ventajas, los clientes necesitan ser educados.
Pensando en esto, aquí entenderás cómo puede hacerse el marketing del programa de fidelización en el e-commerce. Ve algunas estrategias a continuación.
Banners informativos
¡El cliente solo querrá el programa si sabe que existe! Por eso, infórmalo. Haz banners, publicaciones y promociones que dejen el programa en evidencia.
Utiliza esta estrategia para despertar la curiosidad del público, dirigiéndolo hacia una campaña educativa posterior. Así, seguirá un camino educativo.
Campaña educativa
Saber que existe un programa de fidelización no es suficiente para convencer al cliente de participar. Él necesita entender las ventajas y cómo funciona.
Por eso, las campañas sobre el programa deben ser educativas, mostrando cómo acceder y los beneficios más atractivos. La facilidad de acceso es importante para la toma de decisiones del cliente.
Imágenes ilustrativas, videos y frases simples hacen que el programa sea más atractivo para el cliente. Así, se familiariza con esta forma de fidelización incluso antes de participar.
Durante la compra
Avísale al cliente del cashback durante la finalización de la compra. De esta manera, tendrá una mejor percepción de cuán ventajoso es el programa. Esto aumentará su entusiasmo por participar y también las posibilidades de recomendar.
En el sitio del e-commerce
Es muy importante que haya un botón visible en el sitio que dirija al cliente al programa de fidelidad. Así, la empresa facilita el camino que el cliente necesitará recorrer y sirve como una forma más sutil de marketing para los que aún no conocen el programa.