Hoy en día, no es difícil encontrar un supermercado que ofrezca un programa de fidelidad. Debido a la necesidad constante de realizar compras, los clientes tienen más posibilidades de fidelizarse y la recurrencia muestra el éxito de esta empresa.
Como modelo de este mercado, la empresa seleccionada fue Carrefour, que ha conquistado más territorio cada día. Está en primer lugar en el ranking de los supermercados más grandes de Brasil, facturando 74,7 mil millones. Así que ven a aprender con este gigante.
Programa de fidelidad
El nombre del programa de fidelidad de este supermercado es Meu Carrefour. El mayor destaque de este programa son las monedas que los clientes reciben al comprar determinados productos. Además de las monedas, los clientes tienen acceso a cupones y ofertas.
Las monedas tienen una validez de 90 días. Se reciben mensualmente y cada vez que realizan una compra informando el CPF. Las compras no se limitan al mercado, también se pueden hacer a través de la App, estaciones de gasolina y farmacias de la misma red
El registro en este programa de fidelidad se realiza a través de la App. El cliente debe informar CPF, nombre, apellido, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono. A través de la App o del sitio web, podrá seguir el desempeño en tiempo real.
El rescate de cupones y monedas se puede realizar solo por la App. Hasta aquí, se percibe que el programa de fidelidad es muy simple, pero comienza a brillar cuando el marketing entra en acción. Mira cómo las estrategias de Marketing hicieron crecer este programa.
Marketing
La publicidad del programa de fidelidad comienza en la línea superior, con el diseño de una monedita, escrito al lado “meu Carrefour”. Además de este momento, la monedita también aparece en la página de cada producto, debajo del botón “comprar”.
Cuando el cliente hace clic en la moneda, se abre una página de destino del programa de fidelidad del supermercado. Queda evidente que esta página fue creada para transmitir una sensación de relajación.
Los colores vivos y el contraste creado entre el amarillo y el morado, influyen para que el cliente fije su atención en la pantalla. Además, el lenguaje verbal compone el mensaje de manera relajada.
Palabras como “desbloquea”, “transforma”, “desafíos”, “misión” y “recompensa” transmiten la sensación de que el lector participará en un juego. El cual, va a ganar cada vez que compre en el Carrefour.
La imagen de la moneda refuerza el concepto de juego y hace que el beneficio sea más concreto para el cliente. Así, sentirá más placer al fidelizarse con este supermercado.
El cliente lee que las compras son transformadas en recompensas y, además, tiene acceso a lista de recompensas. Esta lista, demuestra el beneficio del cliente y puede despertar el deseo de conquistar y lo incentiva a concentrar sus compras en este supermercado.