Las tiendas de açaí están cada vez más presentes en todo Brasil, desde grandes franquicias hasta pequeños negocios. Esto significa dos cosas: La primera es que la demanda ha aumentado y la segunda es que la competencia también ha crecido.
Por eso, las tiendas de açaí necesitan construir un diferencial para atraer más público y no ser aplastadas por la competencia. Pensando en esto, el caso de hoy es una tienda local que está logrando desarrollarse a través de su programa de fidelización.
Cómo es el programa de fidelidad
Eco Açaí tiene dos tiendas locales, sin sitio web y un marketing muy puntual. Apuesta por la alimentación natural, enfocándose en la salud y la simplicidad. Su programa de fidelización mantiene estas características.
El cliente, al ser atendido por un empleado de la tienda, es informado sobre el programa de fidelización. Accede al App del programa y se registra ingresando CPF, nombre y celular.
Tras realizar este registro, basta con que el cliente diga su CPF al realizar una compra para ganar sus puntos. A medida que los puntos se acumulan, el cliente podrá canjearlos por cupones.
Cada cupón tiene una puntuación definida que deberá alcanzarse para canjearlo. Los productos canjeados varían entre helados, jugos, ensaladas de frutas y tapiocas.
Marketing dirigido
El marketing se realiza de forma local y digital a través de Instagram. El enlace en la biografía de Instagram ya dirige al público al App del programa de fidelización.
Al darse cuenta de que el público estaba enfocado en la salud, Eco Açaí se centró en el público fitness para dirigir su marketing. Así, muestra cómo el açaí combina con actividades físicas y todos los beneficios que proporciona a quienes las practican.
Además de este enfoque en la salud, también utilizan el humor para despertar la personalidad ligera y divertida de la empresa. Se colocan imágenes de los productos y de las tiendas sin mucha edición en Instagram, despertando una sensación de familiaridad en el público.
Además de servir un açaí, la empresa vende libertad y autonomía, componiendo el perfil fitness de la empresa. Usando frases como “a tu manera”, valora la individualidad de cada cliente.