Un restaurante innovador desarrolló un programa de fidelidad basado en cashback, ofreciendo beneficios reales para sus clientes y fortaleciendo su relación con el público. La fidelización de clientes es uno de los pilares para el crecimiento sostenible de cualquier negocio, especialmente en el sector de alimentación.
El Funcionamiento del Programa de Cashback
El programa creado permite que, por cada R$1 gastado, el cliente acumule 0,04 puntos. Estos puntos, cuando se acumulan, pueden convertirse en descuentos en próximas compras. Además, la plataforma facilita el rescate del cashback directamente por la aplicación, haciendo la experiencia intuitiva y accesible.
Otra diferencia del programa es el sistema de recomendación premiada. Siempre que un cliente recomienda a otra persona y esta realiza su primera compra, el responsable de la recomendación recibe R$2,00 de cashback. Este recurso promueve el compromiso y expande la base de clientes de forma orgánica, aumentando el alcance del restaurante sin la necesidad de grandes inversiones en marketing tradicional.
Beneficios para el Cliente
Para los clientes, este programa representa un beneficio directo y tangible. A diferencia de los sistemas tradicionales de fidelidad, donde los puntos pueden ser difíciles de convertir en ventajas reales, el cashback ofrece un retorno inmediato y práctico. Además, el uso de la automatización de WhatsApp y correo electrónico mantiene a los clientes informados sobre su saldo y promociones especiales, garantizando mayor compromiso y frecuencia de retorno al restaurante.
Ventajas para el Restaurante
Desde el punto de vista del restaurante, este modelo genera impactos positivos en diversas áreas:
- Aumento de la recurrencia de compras: Los clientes son incentivados a regresar para aprovechar el cashback acumulado.
- Expansión de la base de clientes: La recomendación premiada atrae nuevos consumidores sin altos costos de adquisición.
- Relación más cercana con el público: El contacto constante vía WhatsApp y correo electrónico refuerza la comunicación y mejora la experiencia del cliente.
- Diferencial competitivo: En un mercado saturado, un programa de fidelidad bien estructurado se convierte en un atractivo importante.
Estudios indican que un aumento del 5% en la retención de clientes puede resultar en un crecimiento de las ganancias entre el 25% y el 95%. Además, los clientes fidelizados tienden a gastar hasta un 67% más por transacción en comparación con nuevos clientes. Muchos restaurantes observan que, tras implementar un programa de fidelidad, los clientes participantes consumían, en promedio, un 30% más que los no participantes del programa. Algunas redes logran aumentar su Retorno sobre Inversión (ROI) en un 150% y reducir en un 10% la cantidad de descuentos ofrecidos a los clientes con el programa de fidelización.
La Solución detrás del Programa
El desarrollo e implementación de este programa de fidelidad fueron facilitados por Smartbis, una plataforma especializada en soluciones para compromiso y retención de clientes. Con tecnología eficiente y flexible, Smartbis permite que las empresas creen programas personalizados, adaptados a sus necesidades específicas.
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