Un cliente no rechazará la empresa sin motivos que lo justifiquen. Por eso, descubre si tu empresa comete alguno de estos errores y evita que los clientes la rechacen.
1. Mala atención
Este es el motivo campeón. Muchas personas dejan de ir a lugares que les encantaron debido a la forma en que fueron atendidas. Las mayores quejas son por prisa, mal humor y apatía por parte del atendiente.
Así que recuerda que antes de tener contacto con el servicio/producto, el cliente entra en contacto con personas. Estas personas deben representar bien lo que la empresa desea transmitir.
2. Promociones engañosas
Algunas empresas hacen promociones demasiado buenas para ser verdad, ¡que de hecho no lo son! Esto sucede cuando la empresa muestra solo la parte atractiva y oculta condiciones.
El cliente se acerca a la empresa esperando algo y se frustra cuando ve la promoción real. De esta forma, siempre recordará a la empresa como alguien que lo engañó.
3. Productos sin calidad
Algunas empresas prometen alta calidad por bajo precio. Muchos clientes confían en esta información y compran productos o servicios que no proporcionan lo que realmente necesitaban.
Es necesario que la empresa sea realista en relación a la calidad del producto. Porque algunos clientes pueden no importarles comprar algo inferior, pero a todos les importa ser engañados.
4. Mala ubicación o alcance
¡Claro que esto importa! Los clientes pueden dejar de acercarse a tu negocio únicamente por la distancia. Al mismo tiempo que muchos se acercan por estar cerca.
Entonces, determina bien si tu negocio está cerca del público objetivo. Así, el cliente tendrá un motivo menos para rechazar a la empresa.
5. Precios inapropiados
Precios inapropiados no son solo los valores altos. Los valores muy bajos también son problemáticos, pues quitan la credibilidad del negocio.
Lo ideal es mantener el precio siempre en la media, así los clientes se acercan por los motivos correctos. Para definir el precio, es importante verificar quién es tu público y cuáles son sus características.
6. Ambiente desagradable
Basta con un ambiente desagradable para que el público lo rechace y decida no volver más. El ambiente determina la forma en que la persona se sentirá cuando entre en contacto con tu negocio. Por eso, invierte en un ambiente adecuado, como buena iluminación, espacio y decoración armoniosa.
7. Equipo desconectado
El clima de la empresa se vuelve confuso cuando el equipo no está en sintonía. Es común que equipos grandes se contradigan en algunos momentos ante los clientes. Así, cometen un error grave.
El cliente no se siente seguro para confiar en el profesionalismo de un equipo desconectado. Por eso, no es raro buscar otra empresa que haga lo mismo.
8. Apelativo
Algunas empresas no dejan al cliente "respirar". Pues a cada momento están intentando vender. Sea el atendiente que siempre está cerca o el exceso de correos electrónicos de marketing.
Para el cliente, queda evidente que la persona está enfocada en el dinero y en realizar la venta rápido. Así, también siente miedo de ser engañado y percibe que el vendedor está desesperado por vender.