¡Algunos mitos pueden perjudicar mucho a su empresa si usted cree en ellos! Muchos profesionales no alcanzan el éxito y quedan estancados por creer que están haciendo lo correcto, pero no tienen suerte.
La fidelización de clientes es un proceso que tiene sus propias características y desafíos. Por eso, es necesario estudiarla antes de comenzar a trabajar en ello. A continuación, vea los principales mitos que pueden perjudicar sus fidelizaciones.
1. ¡Cuanto más mejor!
Es claro que la cantidad importa, pero es la calidad del cliente la que determina el éxito del programa de fidelización. Por ejemplo, es más ventajoso tener 2 clientes con un ticket promedio de 200 reales que tener 5 clientes con un ticket promedio de 40 reales.
Otra observación importante a hacer es elegir clientes que consigan construir un compromiso emocional con el negocio. De esa forma, ellos se pondrán la camiseta de la empresa y realizarán recomendaciones.
2. Vender en el e-commerce sin invertir
El espacio online también cuesta dinero y algunas personas creen que pueden tener buenos resultados evitando esa inversión. Así, no siempre el espacio virtual es más barato que el espacio físico.
Además de tener sus costos, requiere una experiencia específica para alcanzar al público correcto. Esto puede involucrar la contratación de profesionales especializados en el área.
3. Fidelizar es fácil
Algunas personas piensan que basta con que al cliente le guste la tienda para que vuelva. Sin embargo, el camino de la fidelización es más largo que eso. Ciertamente, no ha fidelizado o recomendado todas las tiendas que le han gustado.
Esto ocurre porque las personas eligen sus favoritas. ¡Eso sí es fidelización! No es solo ser buena, es ser la favorita. Para lograr eso, es esencial desarrollar estrategias que produzcan un diferencial.
4. Comenzar vendiendo lo que está en auge
No basta con vender lo que parece estar en auge en el mercado, es necesario tener conocimiento del producto para transmitir seguridad al cliente y ofrecer algo de calidad.
Si coloca algo interesante en el estante, será solo una tienda más haciendo eso. Para vender, el conocimiento del vendedor sobre el producto hace mucha diferencia.
5. No es necesario incentivar al cliente
Buenas campañas y promociones son cruciales para atraer clientes. El programa de fidelización también requiere una inversión de tiempo y dinero para alcanzar a los clientes ideales. El cliente no tiene un interés genuino en fidelizarse, este interés debe ser despertado por la empresa.