Estas reglas te ayudarán a construir un programa de fidelización más sólido y atractivo. Comienza por la base, organizando todo lo que fundamentará las demás estrategias. Si la base está bien definida, será más confiable ser más audaz para destacarse de los competidores. Mira lo que debes priorizar a continuación.
Regla 1: Simplicidad
La gente espera algo fácil, que pueda hacer brevemente, sin preocuparse por cuánto tiempo o esfuerzo necesitarán invertir en la actividad. Por eso, es muy importante que todo el proceso del cliente sea simple, desde las promociones hasta el diseño de la aplicación. Es muy importante que todo sea bastante intuitivo.
Los colores siempre deben ser cómodos y las palabras bien adecuadas al vocabulario de tu público. Todo anuncio debe ser directo y claro, señalando el beneficio para el cliente. Cuanto más familiar y simple sea para el cliente, más posibilidades habrá de fidelizar.
Regla 2: experiencias memorables
Tu cliente siempre recordará la empresa con cariño si es sorprendido. Las sorpresas pueden ocurrir en cualquier momento y de manera sencilla también. Es muy importante que las sorpresas coincidan con la empresa y también con las necesidades de los clientes. Sin embargo, además de eso, vale la pena recordar utilizar los 5 sentidos de tus clientes para que la experiencia sea completa.
Regla 3: Novedades
Periódicamente es importante que la empresa agregue beneficios y mejoras a su programa de fidelización. Estos cambios deben ser permanentes para que los clientes confíen en el progreso de la empresa y, consecuentemente, mantengan la esperanza de un futuro aún mejor. Esto sirve de estímulo al cliente que ya es fiel, para que continúe en el programa y lo recomiende naturalmente a sus amigos.
Regla 4: Valora el perfil del cliente
Tu cliente quiere sentirse especial y forma parte de tu trabajo garantizar que eso suceda. Por eso, haz lo posible por conocer su perfil: qué le gusta comprar, cuándo compra más, qué necesita más, para qué motivo, qué valora… Todo esto marcará la diferencia cuando necesites definir cualquier tipo de beneficio o interacción.
¿Cuándo aplicar las reglas?
Todas estas reglas deben aplicarse juntas, forman una red de seguridad para el programa de fidelidad. También puedes verlas como 4 pilares que sostendrán todo lo demás que se construirá encima. Lo ideal es que esto ya esté planificado al inicio del proyecto. Pero, para hacerlo, es muy importante conocer el perfil de tu cliente.