Tres enfoques bastante comunes para fidelizar clientes son los programas de beneficios, los programas de puntos y los programas de cashback. Aunque todos comparten el objetivo de retener clientes, cada uno tiene características específicas que los hacen más adecuados para diferentes tipos de negocios. Vamos a explorar las diferencias entre ellos con ejemplos prácticos y orientaciones para elegir el modelo ideal para su empresa.
1. Programas de Beneficios
El programa de beneficios ofrece ventajas directas e inmediatas para el cliente al realizar una compra o servicio, sin la necesidad de acumular puntos.
Cómo funciona:
- El cliente recibe recompensas instantáneas, como descuentos, regalos o servicios gratuitos, tras alcanzar un determinado criterio (número de compras o valor gastado).
Ejemplo práctico:
- En un salón de belleza, por cada 7 cortes de cabello, el cliente gana una sesión de manicura gratuita.
- En una tienda de ropa, los clientes registrados reciben un 15% de descuento en todas las compras del mes de su cumpleaños.
Ventajas:
- Recompensas rápidas y fáciles de entender.
- Fortalece el vínculo emocional con la marca.
- Sencillo de implementar y gestionar.
Negocios que se adaptan bien: Este modelo se adapta mejor a la venta de servicios que de productos.
- Salones de belleza (ej.: “Por cada 5 hidrataciones, gana un corte gratuito”)
- Cafeterías (ej.: “Compra 9 cafés y obtén el 10º gratis”)
- Gimnasios (ej.: “Recomienda a un amigo y gana un mes gratis”)
- Clínicas estéticas (ej.: “Gana una limpieza facial tras 3 sesiones de depilación”)
2. Programas de Puntos
En este modelo del programa de puntos, el cliente acumula puntos en cada compra o acción específica, que pueden ser canjeados por productos, servicios o descuentos.
Cómo funciona:
- Por cada valor gastado o acción realizada, el cliente acumula puntos que son registrados en un sistema.
- Estos puntos pueden ser canjeados por recompensas específicas.
Ejemplo práctico:
- En un supermercado, por cada R$1 gastado, el cliente acumula 1 punto. Al alcanzar 1.000 puntos, puede redimir un vale de compra de R$50.
- En una librería online, el cliente recibe 5 puntos por cada libro adquirido. Al juntar 100 puntos, recibe un libro gratuito.
Ventajas:
- Estimula compras recurrentes y de mayor valor.
- Ofrece flexibilidad para personalizar recompensas.
- Crea un sentido de progreso continuo para el cliente.
Negocios que se adaptan bien: Ideal para comercios que venden productos de necesidad cotidiana.
- Supermercados (ej.: “Por cada R$1 gastado, gana 1 punto para canjear por descuentos”)
- Farmacias (ej.: “Acumula puntos y canjea por productos de higiene”)
- Compañías aéreas (ej.: “Acumula millas y canjea por pasajes”)
-
Estaciones de servicio (ej.: “Por cada R$1.000 en combustible, gana un cambio de aceite gratuito”)
3. Programas de Cashback
En el programa de cashback, el cliente recibe de vuelta una parte del valor gastado en forma de crédito o dinero, que puede ser utilizado en compras futuras o retirado en algunos casos.
Cómo funciona:
- El cliente realiza una compra y recibe un porcentaje del valor de vuelta como crédito.
- Este valor puede ser utilizado para futuras compras o, dependiendo de la política del programa, transferido a una cuenta bancaria.
Ejemplo práctico:
- En un e-commerce de electrónicos, el cliente recibe el 5% del valor de cada compra como cashback para usar en la próxima compra.
- En una red de estaciones de servicio, por cada R$100 gastados, el cliente gana R$5 de vuelta para repostar en la próxima visita.
Ventajas:
- Incentiva la fidelización, ya que el cliente regresa para utilizar el cashback.
- Ofrece transparencia y facilidad de comprensión.
- Ideal para estimular compras de mayor valor.
Negocios que se adaptan bien:
- E-commerce (ej.: “5% de cashback en todas las compras superiores a R$300”)
- Aplicaciones de delivery (ej.: “Recibe cashback en pedidos superiores a R$100”)
- Bancos digitales (ej.: “Cashback en compras realizadas con tarjeta”)
-
Tiendas de electrónicos (ej.: “Recibe cashback doble en la compra de accesorios para celulares”)
Cómo Smartbis simplifica la creación de programas de fidelización
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